دورة استراتيجية التسويق ورحلة العميل: اختبار التموضع وتحديد مواضع التسرّب
Segmentation & Positioning
تعرف من تخدم بالضبط ولماذا يختارك — وأين تفقد العميل في الطريق. — دورة مباشرة عبر الإنترنت مع مدرب ومشروع عملي في أكاديمية وجيز.
يستطيع المتعلم تحديد شريحة عملاء بعينها وصياغة سبب اختيارها له، مستندا إلى مقابلات لا إلى انطباع
لمن هذه الدورة
من يسوّق للجميع فلا يصل أحدا، ولا يعرف لماذا يختاره العميل دون البديل.
المتطلبات
لا تتطلب خبرة سابقة — بداية المسار.
تفاصيل الدورة
- 16 ساعة تعلم وتطبيق
- المستوى: تأسيسي–تطبيقي
- طريقة التعلم: مباشر عبر الإنترنت، لقاء أسبوعي مع المدرب وتطبيق عملي بين اللقاءات.
- شهادة إتمام موثقة يتحقق منها أي أحد برقمها.
ما ستتعلمه
- يحلل سؤال السوق والبحث في حالة مهنية ويحدد الافتراضات والقرار المطلوب.
- يبني نموذجا عمليا لـتقسيم العملاء والاختيار ويشرح منطقه وحدوده.
- يقيّم التموضع وعرض القيمة وفق معايير واضحة ويصحح الخلل في مثال معطى.
- ينفذ وثيقة استراتيجية التسويق وينتج دليلا قابلا للمراجعة والدفاع.
ما ستقدر عليه بعدها
- يصوغ سؤال السوق الذي يحتاج جوابا، ويجمع أدلّته من مقابلات لا من انطباع.
- يقسّم سوقه إلى شرائح بمعيار يبرّره، ويختار شريحة يخدمها أوّلا بدل أن يخاطب الجميع.
- يختبر تموضعه بسؤال: لماذا يختارني العميل دون البديل؟ ويصحّح ما لا يصمد.
- يخرج وثيقة عميل وتموضع وعرض قيمة مدعوما بمقابلات موثّقة.
- يرسم لحظات رحلة عميله من أوّل وعي إلى ما بعد الشراء، ويحدّد أين يتسرّب.
- يختار قناته حيث يقضي عميله وقته، لا حيث تكون القناة رائجة.
- يقيس معدّل التحويل في كل مرحلة، ويحدّد المرحلة التي تخسر أكثر ممّا تكسب.
- يخرج خريطة رحلة عميل وقمع تحويل بمراحله ومعدّلاته (Funnel).
وحدات الدورة
- سؤال السوق والبحث — يصوغ سؤال البحث ويختار من يقابله وكم مقابلة تكفي.
- تقسيم العملاء والاختيار — يقسم السوق بالحاجة والسلوك والقدرة على الدفع.
- التموضع وعرض القيمة — يكتب جملة تموضع تقابل البديل الأقرب.
- وثيقة استراتيجية التسويق — يجمع الشريحة والتموضع والرسالة في وثيقة واحدة.
- لحظات رحلة العميل — يرسم لحظات الوعي والمقارنة والشراء وما بعده.
- اختيار القناة حسب السلوك — يقارن القنوات بكلفة الوصول ومطابقة الجمهور.
- العرض وقمع التحويل — يحسب معدل الانتقال بين كل مرحلتين في القمع.
- خريطة رحلة وقمع قابل للقياس — يربط كل مرحلة بمؤشر ومصدر بياناته.
المشروع العملي
وثيقة عميل وتموضع + تقسيم سوق مبرر + عرض قيمة مدعوم بمقابلات موثقة.
المهارات
استراتيجية التسويق، تقسيم العملاء، بحث السوق، عرض القيمة، تصميم رحلة العميل التسويقية، تصميم قمع التحويل، التسويق الرقمي، أساسيات تجربة المستخدم